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Immer für Sie da

Mehr als zwei Jahrzehnte Erfahrung haben uns vor allem eins gelehrt: Für unsere Kunden kommt es darauf an, dass wir immer da sind, wenn sie uns brauchen, und dass wir mehr leisten als erwartet wird. Unsere Service- und Supportpläne sind flexibel und lassen Ihnen die Freiheit zu entscheiden, wie weit die Unterstützung von advantEDGE gehen soll. Die Optionen reichen von einfacher reaktiver Fehlerbehebung bis zu Ihren eigenen Supportberatern, die nur für Sie da sind. So helfen wir Ihnen, optimale Produktivität zu erzielen und Ihre IT-basierten Wettbewerbsvorteile in vollem Umfang zu nutzen.

Unsere Supportorganisation ist Partner des weltweiten SAP-Netzwerks, das Systeme, Dienstleistungen und engagierte Mitarbeiter miteinander verknüpft, um für unsere Kunden Service und Support in herausragender Qualität zu sichern. Wir unterstützen Sie bei der Bewältigung komplexer Probleme in Zusammenhang mit der Integration von Software unterschiedlicher Hersteller und betrachten unsere Aufgabe erst dann als erledigt, wenn Ihre Lösung „steht”. Sie können jederzeit zuverlässigen Service in gleich bleibend hoher Qualität erwarten, denn unsere Techniker erhalten stets Bestnoten in Kundenzufriedenheitsumfragen.

  • Lokaler Support. Wir sind dort, wo Sie uns am dringendsten brauchen, und in kritischen Situationen rund um die Uhr ansprechbar. Optional bieten wir Ihnen darüber hinaus noch umfassendere Servicepakete mit proaktivem Support zur Abwehr kritischer Situationen durch Rückgriff auf bewährte SAP-Tools schon im Vorfeld an. Und unsere Online-Hilfe ist stets in Reichweite Ihres PC.
  • Schnelle Lösungen. Je nach Support-Plan, den Sie wählen, gewährleisten wir für die Lösung dringender Probleme unterschiedlich schnelle Antwortzeiten. Bei der “schnellsten” Option kommt Hilfe in maximal 60 Minuten.
  • Service nach Ihren Wünschen. Wir wissen, wie wertvoll Ihre Zeit ist. Ob Sie Webzugriff nutzen oder unsere Telefon Hotline wählen: Sie finden in jedem Fall schnell den richtigen Ansprechpartner und müssen sich dafür nicht vorher durch zahllose Tastenkombinationen durcharbeiten oder immer weitere Fragen beantworten.

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